Resolviendo conflictos laborales

En el entorno laboral, las personas suelen enfrentarse a conflictos entre compañeros o jefes, los cuales pueden afectar negativamente la dinámica y el ambiente de trabajo. Es fundamental que aprendamos a manejar estos conflictos de manera constructiva para mantener un entorno laboral saludable y productivo. En este artículo, exploraremos qué son los conflictos laborales, cómo se manifiestan y ofreceremos orientación sobre cómo abordarlos y encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.

Podemos definir un conflicto laboral como una situación en la que las personas en el entorno de trabajo tienen divergencias de intereses, opiniones o necesidades. Estos conflictos pueden surgir debido a diferencias en valores, objetivos, métodos de trabajo o percepciones sobre roles y responsabilidades. Los conflictos laborales pueden adoptar diversas formas y es importante reconocerlos para poder abordarlos de manera efectiva.

Conflictos de comunicación: estos conflictos ocurren cuando hay falta de comunicación efectiva entre los miembros del equipo o cuando la comunicación es ambigua, incompleta o malinterpretada.
Conflictos de roles: se producen cuando no hay una definición clara de las responsabilidades y expectativas de los roles en el trabajo, o cuando hay superposición o conflicto en las tareas asignadas.
Conflictos de personalidad: surgen debido a diferencias individuales en términos de valores, estilos de trabajo, actitudes o comportamientos. Estos conflictos pueden generar tensiones y dificultar la colaboración y la convivencia en el entorno laboral.
Conflictos de recursos: se presentan cuando hay competencia o disputa por recursos limitados, como presupuesto, tiempo, personal o acceso a información.

Si atendemos al foco en que se centran las respuestas de afrontamiento por parte de la persona, pueden estar centradas en la emoción, dirigiéndose a regular las emociones causadas por la situación estresante, o pueden centrarse en el problema tratando de manejar los estresores causa de estrés. En el caso de la regulación emocional, el individuo busca manejar y controlar sus propias emociones en respuesta al conflicto laboral, mientras que el afrontamiento centrado en el problema implica abordar directamente las causas subyacentes del conflicto y buscar soluciones prácticas y viables. Ambas estrategias tienen el potencial de contribuir a la resolución efectiva de los conflictos laborales – Salanova, M., Grau, R. M., & Martínez, I. M. (2005).

Reconoce y comprende tus propias emociones: ¿sientes frustración, enfado, ansiedad, tristeza…? Tómate tiempo para reflexionar y comprender tus propias emociones en relación con el conflicto. Reconocer cómo te sientes y cómo esas emociones pueden afectar tu percepción y comportamiento es fundamental para abordar el conflicto de manera más controlada, tener una mayor conciencia de cómo te afecta y así evitar respuestas impulsivas o reactivas que podrían empeorar la situación.
En lugar de intentar ganar o imponer nuestra posición, debemos buscar soluciones que beneficien a ambas partes. Identifica los problemas específicos y busca alternativas viables, compromisos y ajustes que puedan abordar las preocupaciones de ambas partes.
La comunicación asertiva juega un papel crucial. Expresa tus preocupaciones de manera clara y respetuosa para que las demás personas comprendan tu punto de vista. Utiliza el enfoque «yo» en lugar del «tú»: al expresar tus preocupaciones, enfócate en tus propios sentimientos y necesidades en lugar de señalar a la otra persona. Por ejemplo, en lugar de decir: «tú siempre haces esto mal», puedes decir: «me siento frustrado cuando no se cumplen los plazos acordados, ya que afecta mi capacidad para completar mi trabajo».
Asegúrate de que tanto tú como los demás tengan claras las expectativas y responsabilidades. Establecer límites saludables y comunicarlos de manera efectiva y oportuna puede ayudar a prevenir futuros conflictos.
Los conflictos en el trabajo pueden ser más complejos de lo que parecen a simple vista. A menudo, las diferencias de valores, la escasez de recursos, las expectativas no comunicadas o la falta de claridad en los roles y responsabilidades pueden estar en la raíz del conflicto. Aborda estas causas subyacentes y será más sencillo comenzar a trabajar hacia soluciones más duraderas.

En ocasiones, los conflictos laborales pueden volverse complicados y demandar un análisis más exhaustivo. Si requieres asistencia adicional, en AISEM estamos disponibles para brindarte apoyo y orientación en la gestión de conflictos, el desarrollo de habilidades de comunicación y la resolución de problemas. Estas habilidades son muy valiosas y pueden aplicarse en diversas áreas de tu vida.

Emilia Mellinas Mellinas

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